用国标提升银行服务借普惠金融助力网点转型




以国家标准促进银行服务,并利用包容性财政援助改变网络渠道

2018-12-06 15: 38资料来源:宜宾新闻网

银行网点是商业银行最重要的分销渠道和服务平台,也是实施包容性金融的重点。近年来,随着金融电子,信息和技术的深入发展,传统网点正在从“业务处理场所”转变为“金融体验场所”。如何提高网点的服务水平引起了人们的广泛关注。

江苏南通市民陈金生今年74岁。他每个月都到家附近的银行网点处理养老金提取业务。随着银行自助服务机的普及,许多企业已转移到柜员机。在这方面,陈吉生并不担心,“每台机器都写了上面的步骤,银行工作人员也会帮忙引导,当我输入密码时,他们故意背弃了。在七八分钟做生意就完成了。比以前快得多。“

目前,人们越来越多地要求出口设施的硬实力和服务的软实力。它不仅限于评估银行“好坏”的时间长度。各种商业网点也在不断建立品牌形象,优化等待环境,配备现代化设备,不仅要打“面子”,还要争取服务。

自2016年以来,中国人民银行国家质量监督检验检疫总局和国家标准委员会共颁发了9项金融国家标准,如《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》。中国人民银行科技部标准化规划司司长杨富玉表示,国家标准不仅要避免列入长期客户队列等基本指标,还要提出相应的网络服务环境,服务管理和消费者权益保护的要求。

“衡量银行服务质量的国家标准。我们可以比较和找出哪些服务符合标准,哪些服务还有提升空间。“中国建设银行渠道与运营管理部网络服务部副主任李晓刚表示,已经出台了金融系列标准。它为提高银行业的整体服务水平提供了强有力的支持。

金融系列标准出台后,有关部门也开展了网点的国家标准认证工作,推动金融企业从原来的“以商业为导向”向“以消费者为导向”。根据国家金融标准化技术委员会秘书处和中国黄金认证中心联合发布的报告,截至今年10月,已通过国家标准要求的银行网点数量达到4,923个。

作为早期认证的分支机构,建行南通分行副行长朱勤表示,“获得认证后,这个'金牌'将对我们有很大帮助,吸引客户。自今年年初以来,我行累计存款额外增加8亿元,贷款额将超过20亿元。“

2017年,建行10家分公司和附属网点通过国家标准认证,今年选定15家分公司进行认证。近日,建行还启动了“劳动港”建设,在国家标准的基础上,进一步完善了网点的服务设施,统一提供饮水机,手机充电器,雨具,急救包等服务。向公众提供的设施。有条件的商业网点还打开浴室,提供人文关怀设施,如母婴室和微波炉。建行的服务对象已从其自身客户扩展到户外工作人员,如环卫工人,出租车司机,交警,快递员和普通公众。

中国建设银行董事长田国立认为,提升出口服务不仅仅是提高竞争力,还要利用金融力量来解决社会痛点;做包容性金融服务不仅涉及增加贷款供应,还涉及银行的文化重组。 “在推进包容性融资的过程中,银行员工不再只关注大客户和政府部门,而是加强与小微企业和商家的沟通,以提高服务水平和能力。”









时间:2019-02-10 12:28:38 来源:杏彩2 作者:匿名